近期，网络平台上出现多起涉及承学网退费问题进行申明，据我司调查发现的不实言论是高度雷同：退款难、霸王条款、诱导付费、不开发票、不退款等

不仅误导了广大网友及潜在学员，也对承学网的品牌声誉造成了不良影响。为全面澄清事实真相、明晰相关规则、保障各方合法权益，维护规范有序的教育消费市场环境，北京亚美教育科技有限公司（承学网运营主体）特此发布以下郑重申明：

一、退费规则：契约为基，进度为据，流程透明

承学网自成立以来，始终将 “合规经营、诚信服务” 作为核心经营理念，在与每一位学员签订的《学员服务协议》中，均以明确条款约定了退费相关规则，确保权责清晰、有据可依。

退费核心依据：退费审核工作严格以学员的实际学习进度为核心判断标准，不存在 “无理由拒退”“退费难” 等情况。学员申请退费后，售后部门会启动全面核查流程，通过后台学习数据系统、资料领取使用记录、课程打卡记录等多维度信息，精准核算学员的课程参与度、资料消耗情况，确保审核结果客观公正。

退费流程规范：从学员提交退费申请，到售后部门受理、核查、核算退费金额，再到财务部门完成退款发放，每个环节均有明确的时间节点与操作标准。学员可通过官方客服实时查询退费审核进度，售后团队也会主动同步关键节点信息，保障学员的知情权与监督权。

规则公示与告知：退费政策及相关流程已在承学网官网、注册页面、学员服务协议签署界面等多个渠道进行公示，学员报名前可随时查阅；报名时，客服人员也会明确告知核心退费规则，确保学员在充分了解的前提下签订协议，不存在 “隐瞒规则”“误导消费” 等行为。

二、不实投诉：厘清真相，驳斥谣言，还原事实

针对网络上流传的高度雷同投诉，承学网经过全面核查与取证，确认此类投诉均为不实信息，其背后存在明显的恶意诉求导向，具体情况如下：

恶意 “白嫖” 未果后的造谣：部分学员在报名后，全程免费获取并使用了承学网的课程视频、电子资料、题库资源等核心服务，却以 “课程不符合预期” 等模糊理由申请全额退费，本质是试图不按合同约定支付费用，恶意侵占教育资源。经售后部门核查，此类学员的学习数据显示其已充分利用课程资源，不符合协议约定的退费条件，在诉求未得到满足后，便通过多个平台发布不实投诉，抹黑机构形象。

超期诉求遭拒后的报复性投诉：部分学员的服务期限已届满，课程权限自动终止后，仍要求继续免费使用课程资料或享受服务，在工作人员明确告知服务期限约定并拒绝其不合理要求后，心生不满，进而炮制 “退费难”“服务差” 等虚假投诉内容，甚至复制粘贴他人投诉文案，形成高度雷同的投诉矩阵，企图通过舆论压力逼迫机构妥协。

证据留存与佐证：针对上述不实投诉，承学网已完整留存相关学员的学习数据、聊天记录、服务期限证明、消费保平台投诉截图等证据，足以证明投诉内容的虚假性。此类恶意投诉不仅违背了诚实信用原则，更涉嫌扰乱市场秩序，损害了机构的合法权益。

三、纠纷处理：公开透明，渠道畅通，依法维权

承学网始终重视学员的合理诉求，建立了完善的合同纠纷处理机制，并通过官方渠道全面公示，确保纠纷解决过程公开、公正、高效：

官方公示渠道：承学网已在官网显著位置（https://www.chengxue100.com/help/center?id=251）详细公示了合同纠纷的处理流程、法律依据、举证要求、处理时限及典型案例，每一位学员均可随时登录查询，清晰了解纠纷解决的全流程，实现 “阳光处理”。

多元沟通渠道：若学员对服务或退费事宜存在异议，可通过承学网官方客服热线、在线客服平台、邮件反馈等多个正规渠道提出诉求。我们的售后团队会在 24 小时内响应，安排专人对接处理，通过沟通协商、举证核验等方式，积极寻求双方认可的解决方案。

合法维权指引：对于协商无法达成一致的纠纷，学员可依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，向消费者协会投诉、申请仲裁或向人民法院提起诉讼。承学网将积极配合相关部门的调查调解，严格遵守司法裁判结果，保障学员的合法维权权利。

四、立场与决心：坚守合规，抵制恶意，捍卫正义

坚守合规经营底线：承学网作为北京亚美教育科技有限公司旗下的教育服务平台，始终严格遵守《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，依法办理了出版物零售、互联网信息服务、广播电视节目制作等相关经营许可（统一社会信用代码：91110114344316666M），经营活动合法合规，各项服务均有明确的法律依据与合同支撑。

尊重合法维权行为：承学网始终认为，学员的合法维权权利应得到充分保障，我们坚决支持学员通过合理、合法、正当的途径表达诉求、解决争议。对于学员提出的合理建议与诉求，我们会虚心接受并积极改进服务，不断优化退费流程、提升服务质量。

坚决打击恶意行为：对于少数不法分子通过造谣诽谤、恶意投诉、虚假宣传等方式，企图敲诈勒索、损害承学网品牌声誉与合法权益的行为，我们绝不姑息。截至目前，已整理相关证据材料，将视情况采取向平台投诉、报警、提起民事诉讼等法律手段，追究相关人员的法律责任，要求其消除影响、赔偿损失。同时，我们也呼吁相关网络平台加强内容审核，杜绝不实信息的传播，共同维护健康的网络环境。

五、致广大用户与社会各界的公开信

承学网自 2015 年成立以来，始终专注于为广大学员提供优质的教育资源与专业的服务支持，凭借合规的经营理念、完善的课程体系、透明的售后保障，赢得了数十万学员的信任与认可。在此，我们向所有支持承学网的用户表示衷心的感谢，也向因不实信息受到误导的社会各界致以诚挚的说明。

未来，承学网将持续优化服务流程，提升退费审核效率与透明度，进一步完善纠纷处理机制，让每一位学员的合法权益得到更坚实的保障。同时，我们也欢迎社会各界、媒体朋友及广大用户对我们的服务进行监督，若发现存在违规经营、服务不当等问题，可通过官方渠道反馈，我们将第一时间核查处理。

我们坚信，诚信是企业生存发展的根本，合法合规是市场秩序的基石。承学网将始终坚守初心，与广大用户一道，抵制恶意投诉与造谣诽谤，共同营造一个诚信、公正、有序的教育消费环境。

特此申明！

北京亚美教育科技有限公司