综合能力（中级）

题目

1.赵女士和前夫离婚后带着儿子生活。去年她与离异且带有一个女儿的钱先生组成了新家。在这一家庭中，孩子们需要适应新的家庭规则和父母关系。这种家庭类型是（ ）。

A.主干家庭B.联合家庭C.重组家庭D.核心家庭

2.关于大众传媒对人类行为的作用，下列表述体现了其在向公众传递政治理念和政策主张方面的角色的是（ ）。

A.某直播间定义了本年度最流行的复古穿搭风格

B.某政务微博发布了关于“促进低收入家庭就业”的深度解读

C.某科普号纠正了公众对阿尔茨海默病的歧视认知

D.某旅游APP推动了春节假期的跨省出行狂欢

3.社会工作者在辅导某小学五年级学生时发现，他能够客观地评估一项数学任务的难度，并在发现自己不理解题意时，主动选择重读题目或查阅资料的策略。这反映了其（ ）能力的飞跃。

A.符号表征B.元认知C.依恋D.同一性

参考答案

1.C解析:本题考查重组家庭。重组家庭是指夫妻一方或双方带有前次婚姻的子女而组成的新家庭。题干中双方均带有前婚子女并重组，符合定义。

2.B解析:本题考查大众传媒对人类行为的作用。其社会动员功能表现为通过引导公众关注重要事件，传递政治理念和政策主张。政务微博发布就业政策解读正是这一功能的直接体现。

3.B解析:本题考查学龄期的心理特征。学龄期儿童开始发展出元认知能力，即监控和调节自己认知过程的能力，包括评估任务难度、判断理解程度并选择合适策略。案例描述符合元认知特征。

实务（中级）

题目

在某高校周边，活跃着一群主要为大学生提供“跑腿”服务 （取快递、代买、送文件）的 “校园骑士”，他们多为校外青年或校内勤工俭学的学生。这一灵活就业形式既满足了学生的生活便利需求，也为部分青年提供了就业机会，但同时也伴随着一些值得关注的现象，如电动车充电方式有待进一步规范、骑行中偶尔出现不符合校园交通指引的情况、服务价格偶尔波动引发协商需求、与师生沟通时的方式方法存在提升空间等。学校保卫处、后勤部门与团委希望引入专业力量进行引导和提升。

 问题:１.请从“人在情境中”视角，分析“校园骑士”现象所满足的各方需求及其发展过程中值得关注的提升方向。

２.请设计一个旨在促进“校园骑士”服务良性发展、共建和谐校园的综合性支持框架。

参考答案

问题一：（１）大学生群体（需求方）的情境与需求。高校学生学业任务紧凑，对时间利用效率有较高要求。“校园骑士”服务有效回应了其在特定情况下的即时性、便利性生活辅助需求，是校园生活多样化服务的有益补充。 （２）“校园骑士”（供给方）的情境与需求。这一群体主要由寻求灵活就业机会或希望通过勤工俭学积累经验的青年构成。他们通过提供劳动创造价值，获得收入与社会实践机会，同时也普遍存在提升服务技能、增强安全意识、明确职业规范以及获得必要保障的发展性需求。 （３）学校（管理方）的情境与目标。学校在保障校园整体安全、秩序与和谐环境的同时，也致力于为学生提供全面的成长支持和丰富的实践生态。当前现象中存在的一些潜在风险点与沟通情境，提示学校需要探索如何更好地引导和支持这一新生服务形态，使其发展成为校园生活服务体系中安全、有序、优质的一环。（４）互动关系中的协同提升空间。三方互动关系中存在将自发服务引向更优状态的契机。关键在于：如何将学生的便利需求与校园的公共管理要求更有效地结合；如何帮助“校园骑士” 将就业意愿转化为更专业、更可持续的服务能力；学校如何创新治理方式，从单纯管理转向引导、服务、赋能相结合，实现多方共赢。 

问题二：总体目标：赋能“校园骑士”群体，规范服务流程，促进其安全、专业、可持续地发展，构建起学生、“校园骑士”与学校三方和谐互惠的校园服务支持网络。具体支持框架包括： （１）能力建设与规范引导层（协同学校保卫处、学生处等）。建立友好登记与沟通机制：为在校园内提供服务的“校园骑士”建立基本信息档案，搭建常态化的沟通渠道，便于传递校园管理资讯与服务指引。开展系统化岗前与在岗培训：定期组织涵盖校园交通安全规范、基础服务礼仪、有效沟通技巧、常见问题处理及应急情况应对等方面的培训，提升“校园骑士”的综合服务素养。 倡导透明化与标准化服务：鼓励“校园骑士”公示基本的服务项目与参考价格，推广使用可靠的线上交易工具，促进服务过程的清晰、可追溯，共建诚信服务环境。（２）支持服务与资源链接层（协同学校团委、社会工作服务机构等）。设立“骑士友好服务站”：在校园内规划合适的固定或半固定空间，提供安全的充电设施、饮水休息、信息公告及简单医疗包等服务，将其打造为支持“校园骑士”的实体基地与交流中心。培育“骑士同伴支持小组”：鼓励 “校园骑士”组建自治互助小组，定期交流服务经验、探讨优化方案、协商行为准则，并在此过程中培养其自我管理与组织协调能力。提供发展性资源与保障信息：链接并提供关于基础意外风险保障的资讯渠道，开展职业安全、时间管理与个人发展规划等主题的分享活动，对表现突出的“校园骑士”给予认可并推荐相关实践机会。 （３）校园融入与价值共创层（协同学工部、学生会、学生社团等）。促进社区对话与相互理解：面向学生群体开展宣传活动，倡导对服务劳动的尊重与感谢；组织“校园骑士”代表与学生代表进行开放交流，增进彼此认知与理解。 搭建参与校园建设的平台：在自愿原则下，邀请“校园骑士”参与迎新季、毕业季或大型校园活动的辅助支持工作，或参与校园文明、安全出行的倡导活动，增强其校园社区成员意识与责任感。 建立建设性反馈与激励循环：开通便捷的服务反馈渠道，收集学生的感谢与改进建议，将其作为评选“优质服务骑士”和优化服务体系的参考，形成持续改进、正向激励的良好氛围。

法规与政策（中级）

题目

1.社区计划开展“周末共享厨房”为老服务，需要招募会烹饪的志愿者。在撰写招募公告时，为了体现对志愿者知情同意权的尊重，下列哪项信息是公告中必须包含的？(  )

A.承诺服务满一定次数后可获得精美纪念品一份

B.明确说明厨房设备的使用可能存在的安全风险(如燃气、刀具使用)

C.列出所有参与过的合作商家和赞助商名单

D.预告未来三个月所有周末的详细菜单规划

2.志愿者小林在“文化导览”服务队服务期间，因表现优秀获得了服务队颁发的“季度之星”荣誉证书。服务队颁发此证书的行为，是在行使哪项权利？(  )

A.对志愿者进行表彰和奖励的权利

B.依法制定内部管理要求的权利

C.如实记录志愿服务信息的义务

D.促进组织自身发展的权利

3.关于志愿服务组织的党建工作，下列表述中符合相关规定的是(  )。

A.所有志愿服务组织，无论规模大小，都必须立即单独设立党组织

B.党建工作应由组织内部自行解决，上级党委无须过问

C.对于那些已设立党组织的志愿服务组织，应发挥党组织的政治核心作用，团结凝聚志愿者D.党建工作是形式和要求，与志愿服务组织的实际业务无关

参考答案

1.B

解析：本题考查对招募实施阶段发布信息时保障知情权核心要求的判断。根据指导教材，发布招募信息应说明与志愿服务有关的真实、准确、完整信息，以及在志愿服务过程中可能发生的风险和可提供的保障措施，保证志愿者的知情同意权。潜在安全风险(选项B)是志愿者决定是否参与以及如何自我保护的关键信息，属于必须说明的内容。纪念品(选项A)、合作商(选项C)、详细菜单(选项D)属于额外或后续信息，非保障知情权必须包含的核心要素。

2.A解析：本题考查对组织内部表彰行为性质的判定。根据指导教材，志愿服务组织的权利包括：在志愿服务中作出突出贡献的，有权接受符合规定的表彰、奖励等。这里的“有权接受”既指组织接受外部的表彰，也应理解为组织有权对内部优秀志愿者进行表彰和奖励。题干中服务队向小林颁发“季度之星”证书，属于组织内部实施的表彰行为，是行使此项权利的表现。选项B、D权利与表彰行为无直接关系，选项C是义务而非权利。

3.C解析:本题考查对发挥党组织的政治核心作用的准确理解。根据指导教材，具备设立条件的志愿服务组织应根据规定设立党组织，充分发挥党组织的政治核心作用，开展党的活动等。选项C的表述正是对这一作用的直接引述。选项A“所有组织……都必须立即”的说法过于绝对，忽视了“条件”问题；选项B的“无须过问”违背了“明确责任单位、指导党建工作”的要求；选项D中“无关”的说法是错误的。